Ackermann

J'ai commandé un MacBook Air 13 il y a plus de deux semaines. Sur le site, il était indiqué « livrable - chez vous dans 1 à 3 jours ouvrables ». Or, deux semaines plus tard, le colis est toujours en cours de préparation et le code de La Poste indiquant que le colis sera bientôt transmis est actif depuis plus de deux semaines. Le service client par e-mail et par téléphone est inutile, il ne fournit aucune information et ne fait que vous faire patienter. Demander une annulation ou un remboursement est également impossible, car le paiement a déjà été effectué et il faut attendre... Je suis très déçu et je ne recommande pas du tout ! On se croirait pris dans une arnaque, mais c'est malheureusement une vraie compagnie...

Lieferangaben im Shop völlig unrealistisch. Lieferfrist angegeben mit 1-3 Werktag. Nun nach 2 Wochen immer noch nicht versendet.
Kundendienst katastrophal. Nur Standardantworten ohne auf die Anfrage einzugehen.

Abbiamo ordinato da Ackermann perché è una ditta svizzera, visto che si parla tanto di invasione del mercato da parte di colossi esteri! Abbiamo ordinato l’articolo il 28.8.24 perché era garantita una fornitura entro 1/3 giorni lavorativi, non abbiamo più avuto notizie ed oggi ci confermano che l’articolo arriverà il 26.9.24….quindi un mese…l’articolo non ci serve più! Contattato subito il servizio clienti, ci è stato detto che l’ordinazione non è più cancellabile! Dobbiamo aspettare il pacco e rispedirlo gratuitamente, dobbiamo però occuparci di portarlo alla posta, visto che il pacco è grande e pesante, vuol dire prendere l’automobile, pagare il posteggio….
Sconsiglio vivamente Ackermann

Katastrophe

Ich habe beim Ackermann-Versand am 27.12.2023 einen Haartrockner bestellt und bezahlt. Da er nicht innerhalb der versprochenen Zeit geliefert wurde, fragte ich mehrfach nach. Der Kundendienst wies mich wiederholt auf Lieferverzögerungen hin. Erst als ich eine letzte Frist für die Lieferung ansetzte und andernfalls die Rückerstattung des Warenwertes einforderte, erhielt ich am 23.3.2024 eine Zustellbestätigung. Darauf war ersichtlich, dass das Produkt am 29.12.2023 geliefert worden war. Nun konnte ich nachvollziehen, was passiert war. Wahrscheinlich wurde mir das Produkt nach der Zustellung aus dem Briefkasten gestohlen. Es ist mir schleierhaft, warum Ackermann nach einer prompten Lieferung seine Reputation mit einem derart schlechten Kundendienst wieder aufs Spiel setzt.

Falsche Artikel geliefert, keine Hilfe am Telefon bzw. erst beim zweiten mal nachfragen. habe dann auf die Nachlieferung des richtigen Artikels verzichtet.

Warenangebot im Bereich Wohnen inzwischen recht gut. Kaufe gerne dort ein.

2 Wochen Wartezeit bis Meldung kam, dass Produkt nicht lieferbar sei. Ich habe am 26.11.2023 bestellt. Im Onlineshop war der Warenbestand i.o. und es wurde mir eine Lieferung innerhalb 4 Arbeitstage angegeben. Am 08.12 erhielt ich per Post die Rechnung zugestellt und am selben Tag eine E-Mail "Dass meine Rücksendung im Ackermann Warenlager eingetroffen sei" Ich verstand das nicht. Ich musste mit dem Kundensupport telefonieren und diese haben mir erklärt, dass mein Produkt nicht mehr lieferbar sei und von Ackermann.ch storniert wurde. Die Kunden erhalten dann nur die Meldung "Retoure bei Ackermann eingetroffen" anstatt mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen und aufzuklären. Ich könne die Rechnung wegwerfen weil das Produkt könne nicht mehr beschafft werden. Und das fast 2 Wochen nach der Bestellung... sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

Seit Jahren bestelle ich bei Ackermann.ch. Nun kommt aber der Hammer:
Mein fehler (gebe ich zu) ich hab eine Rechnung verschlampt... Nun kommen aber Mahngebühren (Kaufbetrag war 50.00SFr) von 150SFr!!!! No Go, nie wieder Ackerman.
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