Amazon.de

Kreditkarte funktionierte erst nachdem ich Amazon in der Kreditkarten App als vertrauenswürdigen Verkäufer abgespeichert hatte. MwSt wurde doppelt einkassiert, DHL hat es mir nochmal (inkl. Wegelagerergebühren) in Rechnung gestellt, obwohl es bereits im Kaufpreis enthalten war.

Miserabler Kundenservice für Schweizer
Eine Küchenmaschine wurde mir geliefert, leider mit Euro-Stecker. Sie ist so nicht zu gebrauchen. Der Amazon Kundendienst ist nur via Rückrufanforderung erreichbar. Sie telefonieren jedoch nicht in die Schweiz...

Die Maschine wurde mit deutschem Stecker geliefert.
Der Kundendienst ist nur über eine Rückrufanforderung erreichbar. Sie telefonieren aber nicht in die Schweiz! Keine Kontaktaufnahme möglich.

Amazon deklariert ohne ersichtlichen Grund eine Bestellung als Rücksendung, obwohl der Kunde den Artikel niemals erhalten hat. Auf Nachfragen kommen nur Ausflüchte, keine Antwort auf die Frage "wieso der Status Rücksendung", Support ist komplett hilflos. Nach dem Hinweis, dass man als Kunde nie mehr bei Amazon bestellt, erfolgt "Die Bestellung ist jetzt doch auf dem Weg", die Rückerstattung erfolgt trotzdem, es war alles ein Systemfehler. Absolut unprofessionell, wenn man Artikel nicht in die Schweiz senden will, ok, aber dann bitte nicht verfügbar machen.

Am 21. Mai bestellt und bezahlt, Artikel war als sofort lieferbar gekennzeichnet. Besorgniserregend: Der Verkäufer weist diese Zahnbürsten gegenüber Amazon als „Teil einer Werbeaktion“ aus - deshalb keine Stornierung möglich!!
Meine Einschätzung: Dropshipping. Und dazu noch dilettantisch. Never again, my friend!

Support nicht erreichbar

SHop ist ok, Preise sind allerdings zu hoch ausser bei Aktionen.
Beim Vergleich mit Galaxus oder Digitec wirkt der Shop wie aus einem anderen Jahrzent.

Während dem Bestellvorgang änderte sich der Preis.um ca 10 % nach oben.
Sowas habe ich bisher noch bei keinem Shop erlebt.

Gute Abwicklung und schnelle Lieferung, aber Preisgestaltung enttäuschend

Die Bestellabwicklung und Lieferung funktionieren bei Amazon in der Regel ausgezeichnet und sehr schnell. Obwohl das Sortiment nicht immer alles abdeckt, ist es dennoch umfangreich und oft das größte, das ich kenne.

Grundsätzlich bietet Amazon im Vergleich zur Konkurrenz fast immer die besten Preise. Allerdings habe ich in letzter Zeit bemerkt, dass mein Kollege, der kein Prime-Kunde ist, dieselben Produkte für deutlich weniger erwerben konnte als ich. Das ist besonders frustrierend, da ich Prime-Kunde bin und für diesen Service bezahle. Es scheint unfair, dass Stammkunden und Prime-Mitglieder manchmal höhere Preise zahlen müssen als Gelegenheitskäufer.

Ein weiterer Kritikpunkt ist der Kundenservice. Sollte man einmal einen Verkäufer kontaktieren müssen, beispielsweise bei einem Garantiefall, macht es Amazon einem leider sehr schwer. Der oft propagierte Grundsatz „Der Kunde ist König“ wird hier leider nicht wirklich gelebt.

Insgesamt bin ich mit dem Service von Amazon zufrieden, aber die Preisgestaltung und der Kundenservice könnten definitiv verbessert werden.