Galaxus

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et comprenons votre position.

Sans référence de commande, il est délicat de vous donner une réponse précise. Néanmoins, et bien que les délais de livraison annoncés sur le site soient tenus dans ~95% des cas, ceux-ci restent des estimations et ne sont donc jamais garantis.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec notre service client qui sera potentiellement à même de vous proposer une alternative disponible de suite : https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr/requests/new

Meilleures salutations,
Team Galaxus

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern den Vorfall mit der erwähnten Palette.
Dass Einwegplatten bei einer Lieferung an eine Privatadresse nicht vom Transportpartner mitgenommen werden, ist nicht unser Qualitätsanspruch.
Wir werden dies mit dem Partner besprechen und auch aufarbeiten.
Wie uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, wird die Palette vom Partner heute abgeholt.

Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.

Nous vous remercions pour votre évaluation.

Nous sommes vraiment désolés que les commandes n'aient pas pu vous être livrées à la date prévue. Il est vrai que cela ne se produit que dans de rares cas. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement.

En raison de l'absence de références, nous ne pouvons pas attribuer votre commentaire à une commande afin de vérifier les faits de manière plus précise. En général, nous essayons de rendre les dates de livraison aussi réalistes que possible. Même si les livraisons en cours d'acheminement sont plus susceptibles de subir des retards, ceux-ci ne peuvent malheureusement jamais être exclus à 100%, même pour les produits directement disponibles en stock. C'est pourquoi les dates de livraison sont généralement indiquées sans garantie. Nous regrettons vivement que votre commande n'ait pas pu arriver à la date prévue, mais nous comptons sur votre compréhension en raison des circonstances possibles au sein de la chaîne logistique.

Si vous avez des questions, notre service clientèle se tient à votre disposition :

https://helpcenter.galaxus.ch/hc/de/requests/new

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre critique.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern es, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Anfrage nicht zufrieden sind.

Eine genaue Beurteilung der Situation vor Ort ist für uns grundsätzlich nicht möglich. Wir entnehmen deshalb unsere Information lediglich von unseren Kunden und dem zu liefernden Partnerunternehmen, in diesem Fall die Post Logistics. Sollte man also eine Situation wie beschrieben beobachten, ist es wichtig, die Annahme zu verweigern oder diese unter Vorbehalt anzunehmen. Das bedeutet, der Zulieferer trägt einen Vermerk im System ein, bevor Sie unterschreiben. In diesem Fall werden wir auch direkt vom Transportunternehmen über den Vorfall informiert. Eine Unterschrift ohne Vermerk bestätigt die Annahme einer zumindest äusserlich tadellosen Lieferung.

Wie wir sehen konnten, befindet sich Ihr Fall noch in Bearbeitung und Sie werden eine Rückmeldung direkt von unserem Kundendienst erhalten.

Wir bitten Sie diesbezüglich um Verständnis und bedanken uns für Ihre Kritik.

Merci de votre évaluation. Nous sommes désoles d'apprendre de votre problème avec votre commande. Selon nos informations internes vous avez déjà contacté notre service clientèle et réçu une solution appropriée de notre partenaire.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten. Leider wurde der bestellte Veloträger während dem Transport beschädigt. Wir können Ihnen aber bestätigen, dass es sich hierbei um Neuware handelte. Gemäss unseren Informationen wurde der Ersatz bereits bei uns eingebucht und die vollständige Gutschrift zurückerstattet. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns bei Ihnen zutiefst entschuldigen.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Après consultation de la commande à laquelle vous faites référence ainsi que de vos multiples prises de contact, nous remarquons que vous avez accepté la solution proposée par notre service client. Tout semble donc être en ordre de ce côté-là.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le déroulement de cette commande qui ne reflète pas nos critères de qualité habituels et restons à votre disposition si jamais vous avez d'autres questions ou demandes.

Cordialement,
Team Galaxus

Vielen Dank für die Bewertung. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie den Artikel versehentlich doppelt erhalten haben. Die Rücksendung darf in diesem Fall nicht belastet werden. Gemäss unseren Informationen haben Sie direkt nach Ihrer Anfrage eine Rückmeldung erhalten am 04.09. Falls Sie diese Rückmeldung nicht gesehen haben sollten, bitten wir Sie kurz im Spamordner nachzuschauen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen zutiefst entschuldigen.

Wir danken für Ihre Bewertung.

Gerne möchten wir Ihnen erklären, wie es zu Preisänderungen kommen kann. Bei uns werden die Preise durch die von den Lieferanten vorgegebenen Einkaufskonditionen bestimmt. Ebenfalls arbeiten wir mit Tagespreisen und aus diesem Grund können diese schwanken. Wir sind stehts bemüht, unseren Kunden einen marktgerechten Preis anzubieten, bedauerlicherweise ist dies nicht bei allen Produkten möglich.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Nous ne sommes pas certains de savoir à quoi correspond la référence indiquée mais nous vous prions quoi qu'il en soit de bien vouloir nous excuser si le service client n'a pas répondu à vos attentes.
Si jamais la fiche d'un produit vous semble incomplète, n'hésitez surtout pas à écrire dans la communauté ; nous nous ferons un plaisir de vous répondre dès que possible.

En restant à votre disposition pour tout complément d'information : https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr/requests/new

Cordialement,
Team Galaxus

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons que cette dernière soit négative.

Nous ne manquerons pas de faire remonter votre feedback auprès du département responsable et travaillons en ce moment même à une amélioration de la catégorisation des articles Marketplace.

Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que votre patience et restons à votre disposition par mail, chat ou téléphone si besoin est : https://helpcenter.galaxus.ch/hc/fr/requests/new

Cordialement,
Team Galaxus