Galaxus

Une gestion déplorable et un mépris total des clients
J’ai passé une commande sur le site de Galaxus pour un produit (casque de ski) affiché à un prix attractif.
La commande a été validée, et j’ai reçu une confirmation. Jusqu’ici, tout allait bien.
Cependant, quelques jours plus tard, alors que le colis a été expédié, Galaxus m’informe que le prix affiché était une erreur et exige une facture complémentaire pour que je paie la différence, sous prétexte d’une “erreur manifeste”.
Non seulement cette pratique est choquante, mais elle est totalement inacceptable de la part d’une entreprise de cette taille.
Une erreur de leur part ne devrait jamais être à la charge du client. Cela reflète un mépris total pour leurs clients et un manque flagrant de professionnalisme.
À cela s’ajoute un retard de livraison injustifié car je n'ai toujours pas reçu le colis (pour le coup, ce n'est pas de leur faute). Leur réponse à ce sujet a été tout aussi insatisfaisante et erronée.
Leur seule “solution” a été de proposer un geste en réduisant de moitié le prix de la facture complémentaire reçue, sans reconnaître pleinement leur responsabilité ni chercher à préserver la satisfaction client.
Devant leur refus d’annuler purement et simplement la totalité de la facture complémentaire, je suis contraint de retourner le produit à mes frais, à moins qu’ils m’envoient une étiquette prépayée (ce qui n’est même pas garanti).

Je ne recommanderai jamais cette enseigne et déconseille vivement d’y effectuer un achat. Leur incapacité à gérer leurs erreurs et à respecter leurs engagements est tout simplement honteuse.
Je compte également signaler cette expérience aux associations de consommateurs pour prévenir d’autres clients potentiels face à ces pratiques commerciales abusives.