Galaxus

Ich habe im vergangenen Jahr und auch generell bisher sehr viel bei Galaxus bestellt. Jetzt es es bei mir etwas abgelöscht, da ich zweimal (!) für bestellte Produkte eine zu kurze Garantiedauer auf der Rechnung (2 Jahre statt 3) angezeigt bekommen habe. Wenn die Rechnung erstellt wurde, ist das Produkt aber bereits ausgeliefert oder abgeholt.

Galaxus verweigert jetzt nicht etwa, dass die Garantie (genauer gesagt Gewährleistung) 3 Jahre dauert, denn das könnten sie rechtlich - und dann für das dritte Jahr auf den Hersteller verweisen.
Galaxus bestätigt mir in einem Mail die Garantiedauer von 3 Jahren. Was Galaxus allerdings verweigert, ist das Ausstellen einer neuen, korrigierten Rechnung.
Galaxus behauptet, dies sei gar nicht möglich.
Dies ist jedoch eindeutig unwahr, denn das ist eine Sache von ein paar Sekunden, dies zu machen. Mit Standardtools, versteht sich. Ich könnte das machen, das wäre dann aber Urkundenföschung. Stattdessen schreibt man lieber mehrere Mails und wiederholt da immer wieder das bisher geschriebene ohne nachzudenken, das dauert definitiv länger als diese Rechnung anzupassen.

Dass meine beiden Fälle keine Einzelfälle sind zeigen einige Angebote bei Second Hand Plattformen, wo Produkte mit einer 2-jährigen Garantie (und bei Galaxus gekauft) eingestellt sind/waren, die eigentlich 3 Jahre Garantie haben.
Dass man hier nichts unternimmt und lieber Däumchen dreht bzw. Nachrichten an erboste Kunden schreibt, kann ich nicht nachvollziehen. Offenbar ruht man sich bei Galaxus auf seinen Loorbeeren, der grösste Händler der Schweiz zu sein, aus.

Bei den Verpackungen schlampt Galaxus auch oft, sodass die Pakete oft beschädigt ankommen oder benutzt übergrosse Kartons und dann noch ohne ausreichende Polsterung.....