connox.ch

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Connox.
Ich habe am 6. Januar 2025 ein Hans Hansen Pure Bett bestellt – bei einer angegebenen Lieferzeit von 3–4 Wochen.
Nach 8 Wochen ohne proaktive Information musste ich selbstständig nachfragen, wo meine Bestellung bleibt.
Ein selbstständiges Entgegenkommen seitens Connox? Fehlanzeige. Erst auf Nachfrage wurde mir ein 5?% Rabatt auf die Lieferung gewährt – den ich jedoch letztlich nicht erhalten werde.

Damit nicht genug:
Nach 16 Wochen (!!) Wartezeit wurde das Bett endlich geliefert – allerdings in mehrfach falscher Ausführung: Die Kopf- und Fussteile stammten von einem anderen Bettmodell, und die Zwischenstreben waren weiss lackiert statt wie bestellt in Chromstahl blank.
Trotz meiner grossen Kulanz und Geduld über den gesamten Zeitraum wurde ich immer wieder vertröstet. Nun soll ich zudem den Aufwand übernehmen, den rückversand der Ware selbst mit dem Spediteur abzuwickeln.

Damit nicht genug:
Ersatzteile können mir laut Connox nicht geliefert werden, da das Produkt erneut nicht auf Lager sei – während auf der Website weiterhin eine angebliche Lieferzeit von 3–4 Wochen angegeben wird.

Zusammengefasst: Nach monatelanger Verzögerung und x Stunden persönlichem Aufwand bleibe ich auf einem unvollständigen, falschen Produkt sitzen und muss mich jetzt noch um den Rückversand kümmern ohne Aussicht auf eine ersatzlieferung.

Für mich zeigt diese Erfahrung eine massive Diskrepanz zwischen Versprechen und tatsächlicher Leistung.

Service, Kommunikation und Verlässlichkeit haben mich schwer enttäuscht. Ich werde künftig auf andere Anbieter ausweichen.

Wenn du nicht 16 Wochen auf eine falsche Lieferung warten und dich anschliessend mit einem überforderten Kundendienst herumärgern möchtest, empfehle ich dir, besser bei einem zuverlässigeren Anbieter zu bestellen.