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fnac.ch

FNAC (Suisse) SA
Route des Moulières 5
1214 Vernier

Homepage:
www.fnac.ch
UID
CHE-103.143.978 HR/MWST
MwSt.-Nr.:
CHE-103.143.978 MWST

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bis CHF 30.00 Bestellwert: CHF 5.00
ab CHF 30.00 Bestellwert: versandkostenfreie Lieferung

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Vertragshändler für
Bewertungen
Detailbewertung von fnac.ch
Bestellabwicklung
schlecht (2.3)
Lieferung
schlecht (2.2)
Preisgestaltung
ungenügend (3.5)
Service & Support
schlecht (1.9)
Shop
ungenügend (2.9)
Sortiment
ungenügend (3.3)
Gesamtbewertung:
2.7
(194)
Bewertungstrend:
2024

Januar

Februar

März

April

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

November

Dezember

Trend
Datum absteigend
  • Datum absteigend
  • Datum aufsteigend
  • Hilfreichste zuerst
  • Bewertung absteigend
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fnac.ch bewerten
1.7
fnac.ch
02.12.2024, von mail@*************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Man bestellt verfügbare Artikel im BlackFeiday Sale. Ein paar Tage später werden sämtliche Bestellungen kommentarlos annulliert. Die Produkte werden zum angebotenen Preis nicht geliefert. Unlautere Methoden...
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Kommentar von fnac.ch am 06.12.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
1.2
fnac.ch
30.11.2024, von nc.me**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.
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Hilfreich? Ja | Nein

Kommentar von fnac.ch am 06.12.2024
Guten Tag,
Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir erinnern Sie daran, dass Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter verbraucherservice@ch.fnac.com wenden können, wenn Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellungen benötigen. Freundliche Grüsse.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
1.0
fnac.ch
28.11.2024, von chris*******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Reine Katastrophe. Kundenservice nicht vorhanden, weder telefonisch noch per Mail. Man bekommt keine Antwort. Wenn man eine Bestellung stornieren möchte, geht gar nichts. Der Laden sollte geschlossen werden.
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Kommentar von fnac.ch am 06.12.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir in der Deutschschweiz keine Läden oder Call Center auf Deutsch mehr haben (nur in der Westschweiz), aber unsere Website ist immer aktiv. Ausserdem zeigt unser System an, dass Ihre Stornierungsanfrage von unserem Kundendienst berücksichtigt und beantwortet wurde. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
5.6
fnac.ch
25.11.2024, von pptak**************
Also bei mir hat alles super geklappt.
Habe am 19. November die Lego Concorde bestellt. Bester Preis von allen Shops. Am 25. kam das Paket unbeschädigt an.
Nächstes mal, wenn es nicht super pressiert, bestelle ich sehr gerne wieder bei dem Shop.
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Kommentar von fnac.ch am 26.11.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
gut (5.0)
Sortiment
gut (5.0)
2.0
fnac.ch
21.11.2024, von monarchlol
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Selten ein Shop erlebt bei dem der Versand so schlecht funktioniert wie bei fnac. Artikel ist zwar an Lager und Post Etikette wird auch erstellt aber jetzt ist es schon die 3te Bestellung, bei der das Paket dann einfach noch 3-4 Tage bei fnac am Lager bleibt, bevor es effektiv versandt wird. Die Website ist auch absolut unbrauchbar. Die Suche funktioniert praktisch gar nicht.
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Kommentar von fnac.ch am 26.11.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
schlecht (2.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.0
fnac.ch
15.11.2024, von gemma**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Il y a trois semaines, je passe une commande pour profiter d'une offre particulière, 50% sur le deuxième objet acheté. Deux semaines plus tard, on m'annonce que la commande est annulée, sans raison. Alors même que les produits commandés sont disponibles sur le site. Je contact le service client par mail pour avoir des renseignements, je n'ai jamais reçu de réponse. A croire que finalement, la FNAC ne voulait pas que je profite de cette offre…
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Kommentar von fnac.ch am 28.11.2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour la gêne occasionnée. Cette offre est de nouveau valable exclusivement en magasin et ces produits sont disponibles à la Fnac de Rive ainsi qu'à la Fnac de Balexert. Nous vous invitons à vous y rendre si vous le pouvez pour en bénéficier ce week-end.
Meilleures salutations.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.2
fnac.ch
06.11.2024, von poube*************************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
J'ai commandé un Drone DJI mini 3 Pro et deux jours plus tard la Fnac m'annonce que ma commande est annulée, tout simplement. Il est incompréhensible qu'une société comme la Fnac est un ERP défectueux pour sa gestion des stocks!
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Kommentar von fnac.ch am 27.11.2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Il peut arriver effectivement que le stock ne soit pas à jour immédiatement après un achat. Ce produit est dorénavant indiqué comme épuisé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Meilleures salutations
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
4.2
fnac.ch
01.10.2024, von surfb***************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Je reçois des offres de la FNAC régulièrement en tant que membre. Malheureusement, les prix sont toujours plus grand que chez la concurrence.
Je n'arrive pas à les joindres pour leur notifier.
Par exemple le prix du DJI mini pro 4 est 11% plus chère chez fnac même avec la carte membre.
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Kommentar von fnac.ch am 09.10.2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous remontons cet exemple à notre direction commerciale. En cas de problème, vous pouvez joindre le service consommateurs au 022 306 45 00. Meilleures salutations.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
gut (5.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
Service & Support
ungenügend (3.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
6.0
fnac.ch
10.09.2024, von g.hos*************
Ich hatte mit der Fujifilm X100VI die ausverkaufteste Kamera der Welt bei fnac bestellt. Zu einem supergünstigen Aktionspreis im Juni, bis heute von keinem anderen CH-Händler unterboten. Damals angekündigt wurde Liefertermin 17. Sept., tatsächliche Lieferung jetzt eine Woche früher. Hatte mich trotz all den negativen Bewertungen und mit grossen Zweifeln für eine Bestellung bei fnac entschieden und wurde zumindest bei meinem ersten Kauf nicht enttäuscht.
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Kommentar von fnac.ch am 02.10.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
sehr gut (6.0)
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
1.0
fnac.ch
18.08.2024, von wuju2*************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Katastrophaler Shop. 13 Wochen nach dem Vorbeibringen in Filiale zwecks Reparatur immer noch nicht retour.
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Kommentar von fnac.ch am 23.08.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherabteilung unter der folgenden E-Mail-Adresse: verbraucherservice@ch.fnac.com, damit wir das Problem analysieren können.
Freundliche Grüsse.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
1.0
fnac.ch
02.08.2024, von pinpa******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Livraison en magasin jamais arrivée, remboursement toujours pas effectué 3 semaines plus tard malgré des e-mails (restés sans réponse) et des téléphones. Simplement inadmissible.
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Hilfreich? Ja | Nein

Kommentar von fnac.ch am 07.08.2024
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Le numéro de commande n'existe pas, pouvez-vous le vérifier et nous le communiquer afin que nous puissions analyser cette commande et trouver une solution ?
Meilleures salutations.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
1.0
fnac.ch
22.07.2024, von 4rent*****************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Le service client le plus minable, des incapables qui ferait mieux de passer à autre chose que de vouloir faire du commerce en ligne!! Jamais vu une telle médiocrité.
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Kommentar von fnac.ch am 07.08.2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
D'après les informations en notre possession, vous n'avez pas reçu cette commande car l'adresse indiquée était introuvable par le transporteur. Un premier mail vous a été adressé afin de trouver une solution mais nous n'avons pas eu de réponse. Nous en avons donc envoyé un deuxième. Dix jours plus tard vous nous avez contacté pour demander un remboursement qui a eu lieu.
Meilleures salutations.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.7
fnac.ch
04.07.2024, von patrickkrapf
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Bestellung seit dem 20. Juni fällig. Keine Anpassung des Lieferdatums im Shop. Auf eine Mail an verbraucherservice@ch.fnac.com habe ich nach über 10 Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten. Auch auf einen „Friendly Reminder“ gab es keine Rückmeldung. Wenn ich andere Bewertungen anschaue, sehe ich dass das Ignorieren von Anfragen dem Standard entspricht.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 18.07.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Anscheinend gibt es ein Lieferproblem bei den Kameras. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüsse.
0 von 2 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
genügend (4.0)
2.8
fnac.ch
03.07.2024, von Sebastian2
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
I ordered 3 SATA hard drives. After about 5 days my order was cancelled without any explanations. I used the website of the shop to ask about the reasons but I never received any answer. After some more days amount that was reserved on the credit card was released. (credit card was not charged, only the amount due was reserved.
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Kommentar von fnac.ch am 11.07.2024
Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. As a reminder, you can always contact us directly at the following e-mail address: serviceconsommateur@ch.fnac.com
Best regards.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
gut (5.0)
2.3
fnac.ch
20.06.2024, von alyon**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Livraison très lente
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Kommentar von fnac.ch am 11.07.2024
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Pourriez-vous nous préciser s'il vous plaît le numéro de la commande concernée afin que nous puissions analyser votre cas ?
Meilleures salutations.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
ungenügend (3.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
ungenügend (3.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
schlecht (2.0)
4.2
fnac.ch
17.06.2024, von Wieczorek
Nur wenn es nicht eilig ist…
Die Preise im Fnac Shop online sind teilweise wirklich sehr gut. ABER die Lieferung ist nach bester Westschweizer Manier… am Wochenende bestellt, Montags passiert gar nichts… Dienstag bekomme ich ein Mail, das meine Bestellung akzeptiert wird (!)
Mittwoch Abend bekomme ich ein Mail das Paket wird verpackt und der Post übergeben. Freitag dann endlich der erste Scan bei einem Post Versand Center. Montag der nächsten Woche ist das Paket dann endlich da, aber es kommt gegen Unterschrift, ich war gerade nicht zu Hause… leider wurde vergessen, mir das vorher mitzuteilen, denn diese Option könnte man ja online bei der Post deaktivieren.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 18.06.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Normalerweise erhält jeder Kunde zum Zeitpunkt des Versands eine E-Mail mit der Postverfolgung.
Von dort aus können Sie Ihre Bestellung verfolgen und auf die Website von post.ch gehen, um die Liefermethode zu ändern.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
genügend (4.0)
Lieferung
ungenügend (3.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
genügend (4.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
gut (5.0)
2.3
fnac.ch
17.06.2024, von flori*********************
I ordered a Google Pixel 8, which was on sale. After more than one week and after three messages from me which remained unanswered, fnac cancelled my order.
This website is a big SCAM, I think, they sell products on sale, mark tem "on stock" but in fact, they never had the product in first place.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 18.06.2024
Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. In these cases, when an order is cancelled, it is because the stock runs out quickly or because of delivery issues. In any case, the money is always refunded.
Best regards.
0 von 1 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
genügend (4.0)
2.7
fnac.ch
27.05.2024, von mwuest
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Bestellung ohne weitere Erklärung nach zwei Wochen storniert.
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Kommentar von fnac.ch am 03.06.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unsere Website und unseren Service ständig zu verbessern. Zur Erinnerung: Unser Kundendienst steht Ihnen unter dieser E-mail Adresse immer zur Verfügung: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
genügend (4.0)
5.2
fnac.ch
21.05.2024, von oliba***********
Alles bestens. Guter Preis und schnelle Lieferung.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
gut (5.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
gut (5.0)
Sortiment
gut (5.0)
1.7
fnac.ch
16.05.2024, von nicol********************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Habe bei Fnac eine Kamera bestellt. Die 10.- für die Memberkarte wurden abgebucht. Die Kamera kam jedoch nie. Der Shop ist werder schriftlich noch telefonisch zu erreichen. Echt mühsam. Am besten die Finger von Fnac lassen!
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Hilfreich? Ja | Nein

Kommentar von fnac.ch am 03.06.2024
Guten Tag,
Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir haben mit unserem Kundenservice bestätigt, dass die Bestellung am 27. Mai verschickt wurde (laut Post sollte es am 30. Mai angekommen sein).
Freundliche Grüsse.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
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