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fnac.ch

FNAC (Suisse) SA
Route des Moulières 5
1214 Vernier


Homepage:
www.fnac.ch
UID
CHE-103.143.978 HR/MWST
MwSt.-Nr.:
CHE-103.143.978 MWST

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Detailbewertung von fnac.ch
Bestellabwicklung
schlecht (2.2)
Lieferung
schlecht (1.9)
Preisgestaltung
ungenügend (3.2)
Service & Support
schlecht (1.9)
Shop
ungenügend (2.7)
Sortiment
ungenügend (3.2)
Gesamtbewertung:
2.5
(167)
Bewertungstrend:
2023

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

November

Dezember

Januar

Februar

März

April

Trend
Datum absteigend
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fnac.ch bewerten
1.0
fnac.ch
09.04.2024, von xavier2023
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
J'ai commandé un iPhone 15 avec un prix certes attractif (669.-) mais ne laissant pas non plus songer à une erreur, étant donné qu'il était affiché à 699.- durant une quinzaine de jours le mois passé. Le lendemain, ma commande m'a été notifiée comme ACCEPTEE par le vendeur. Alors que j'attendais ma commande, je reçois un jour plus tard un e-mail notifiant l'annulation de celle-ci sous prétexte d'un bug informatique.... On se fait attirer par des bons prix, puis rétractation non justifiée commercialement, et évidemment non accompagnée d'un geste commercial. Je me jure de ne plus rien commander ni retourner dans leur magasin.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.0
fnac.ch
09.04.2024, von taxaco
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Order accepted by shop and than cancelled. Another order was delivered to shop with huge delay and no notification was mailed abt pick up.
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Kommentar von fnac.ch am 11.04.2024
Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. Could you please send us more details of your order by email so we can help you? serviceconsommateur@ch.fnac.com.
Best regards.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
schlecht (2.0)
Service & Support
schlecht (2.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
1.0
fnac.ch
08.04.2024, von ndJenny
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Unterirdisch

Hätte nicht gedacht dass dieser Shop wirklich so schlecht ist, wollte denen eine Chance geben aber wurde eines besseren belehrt. iPhone bestellt zu Bestpreis aber am nächsten Tag wurde die Bestellung storniert ohne Nachricht da sie offensichtlich zuwenig Lagerbestand hatten. Wasfür Clowns. Sowas von unprofessionell, dauert ich ganz bestimmt nie mehr was bestelle.
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Kommentar von fnac.ch am 11.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Frustration über die Stornierung Ihrer Bestellung. Wie auf der Seite mit den Angebotsbedingungen angegeben, galten für die Happy Web Days-Aktion von Sonntag, 7. April, besondere Ausschlüsse. Wie in den Bedingungen des Happy Web Days Newsletters angegeben (der auch am Sonntag, den 7. April verschickt wurde), hätten das iPhone 15, 15 Pro und 15 Pro Max von diesem Angebot ausgeschlossen sein sollen. Leider führte, wie bereits in unserer ersten E-Mail-Kommunikation erwähnt, ein Fehler zu diesem fehlenden Ausschluss beim Kauf, weshalb wir die getätigten Bestellungen stornieren mussten. Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
4.3
fnac.ch
08.04.2024, von dob63
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Update 12.April 2024 : Danke für Ihre Bemhungen-Gerät ist angekommen. Habe nie eine Antwort auf beide Emails, aber wenigstens hier haben Sie reagiert.

Habe am 25.März einen Fernseher bestehlt, hat geheissen, wird am 3.April geliefert, habe nichts erhalten. Habe ein Mail geschickt, keine Anwort. Habe heute den Kundendienst angerufen-sie sprechen nur Französisch kein Deutsch oder Englisch. Die Dame hat gesagt, sie kümmerst sich darum (wenn ich sie richtig verstanden habe..) ... warte gespannt auf dem TV...
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Kommentar von fnac.ch am 11.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider haben wir in letzter Zeit viele Verzögerungen bei grossen Paketen. Wir tun unser Bestes, um Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zu liefern.

Andererseits ist unser Call Center leider nicht mehr auf Deutsch verfügbar aber sie können uns immer noch per E-Mail erreichen: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.
1 von 1 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
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Bestellabwicklung
genügend (4.0)
Lieferung
genügend (4.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
genügend (4.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
gut (5.0)
2.0
fnac.ch
29.03.2024, von newsl******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Probleme mit der Lieferung, Ware beschädigt, keine Hilfe und Antwort vom Support. Nie wieder
2 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 02.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben bestätigt, dass die angegebene Bestellnummer einer Bestellung entspricht, die Sie vor einem Jahr aufgegeben haben. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Zur Erinnerung: Unser Kundendienst steht Ihnen unter dieser E-mail Adresse immer zur Verfügung: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.2
fnac.ch
11.03.2024, von info@**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
2 Monaten auf eine Bestellung zu warten bei einem Produkt was angeblich innerhalb einer Woche geliefert werden sollte und noch im Angebot war. Keine Auskunft nur die Info das man warten muss und man nicht mehr weiss. Am Telefon jemanden in Deutsch zu bekommen ist auch eine Kunst. NIE MEHR WIEDER!!!
2 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 12.03.2024
Guten Morgen!
Danke für Ihre Bewertung. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Könnten Sie uns andererseits bitte die korrekte Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen helfen können? Die angegebene Nummer stimmt mit keiner Bestellung in unserem System überein. Unser Call Center ist nicht mehr auf Deutsch verfügbar aber sie können uns per E-Mail erreichen: verbraucherservice@ch.fnac.com.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
1.0
fnac.ch
29.02.2024, von jifem******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
They just cancel your order without any explanation. Their customer service is really hard to contact, they take forever to reply and they're rude and unhelpful.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 04.03.2024
Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. On the other hand, could you please give us the real number of your order so we can investigate what happened? The number indicated does not correspond to any order in our system.
Best regards.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
1.3
fnac.ch
28.02.2024, von Sacha*******
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Après avoir acheté un objectif avec un prix attractif sur votre site internet, avec une expédition prévu pour le 19.02, 10 jours après je n'ai pas de nouvelles... alors que il y a quelques jours l'objectif en question à été a nouveau soldé. Je me fait quelques demande sur votre pratique de baisse de prix et promesse de livraisons, ne commandé pas sur leur site internet si vous êtes pressé de recevoir un article dans les temps...

Je suggère a tous personne qui à trouvé cette pratique commerciale douteuse à la signaler au surveillent des prix suisse (google > Communication au Surveillant des prix)
2 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.7
fnac.ch
23.02.2024, von tbtrash2
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Le magasin a annulé ma commande sans aucune explication alors qu'il y avait encore du stock pour ce produit sous une référence légèrement différente mais bien plus chère.
2 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 12.03.2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous faisons actuellement de notre mieux pour améliorer notre service. Veuillez contacter s'il vous plaît notre Call Center au 022 306 45 00 afin que nous puissions vous aider.
Meilleures salutations.
0 von 1 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
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Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
genügend (4.0)
6.0
fnac.ch
23.02.2024, von Eumenes
Ich habe ein Pixel 8 Pro 256 GB zum tiefsten bisherigen Preis von 840 Fr, danke Toppreise.ch, bei FNAC bestellt. Die Bestellung ist sehr schnell ausgeliefert worden und bereits zwei Tage nach Bestellung bei mir angekommen. Ich bin sehr zufrieden mit FNAC und kann den Shop weiterempfehlen.
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
sehr gut (6.0)
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
2.2
fnac.ch
19.02.2024, von ThSch***************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Artikel (Apple Watch S8) im Rahmen eines Angebotes Bestellt. Nach 1 1/2 Wochen ohne Bearbeitung wurde der Artikel von fnac ohne Rückmeldung storniert. Zum Stornierungs-Zeitpunkt war der gleiche Artikel prinzipiell verfügbar, zu einem höheren Preis.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 26.02.2024
Guten Tag,
Danke für Ihre Bewertung. Leider war das gewählte Produkt aufgrund eines Fehlers bei der Anzeige des Lagerbestands nicht mehr verfügbar und wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
genügend (4.0)
5.8
fnac.ch
27.01.2024, von urs.h**************
Ein Denon PMA-900HE. Schnell und ein sehr guter Preis. Ich weiss natürlich nicht, wie der Kundendienst funktioniert aber ich bin voll zufrieden. Einzig ein CH-Adapter für das EU-Stromkabel hat gefehlt.
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
2.0
fnac.ch
24.01.2024, von noah.********************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Sehr schlecht. Sie antworten nicht auf meine Mails und die Hotline, welche nur französisch spricht, weist mich darauf hin dass man nur per Mail eine Antwort erhalten kann.
Mein Paket wurde trotz Lagerbestand auf der Webseite storniert und das Geld habe ich nicht zurück erhalten. Sehr schlecht
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 29.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüsse.
0 von 2 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
genügend (4.0)
2.3
fnac.ch
20.01.2024, von Ruslan K
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Fnac Genève Rive : service client et service commercial malhonnête et désorganisé, à éviter à tout prix
2 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
schlecht (2.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.3
fnac.ch
19.01.2024, von marti****************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Bestellung wurde doppelt belastet und geliefert obwohl bei der Bezahlung zuerst ein Fehler erschien. Zudem haben beide gelieferten Geräte einen deutschen Stecker und können nicht verwendet werden. Kundendienst ist nachdem die Leitung 5 mal einfach beendet wurde per Telefon nicht in der Lage eine Rücksendeetikette zu erstellen - das ginge nur per E-Mail. Zudem unfreundlich und ohne jegliches Kundeninteresse.
Warte nun auf Antwort.
0 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
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Kommentar von fnac.ch am 24.01.2024
Guten Tag. Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir werden Ihnen die Rücksendeetiketten so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
genügend (4.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
schlecht (2.0)

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