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fnac.ch

FNAC (Suisse) SA
Route des Moulières 5
1214 Vernier


Homepage:
www.fnac.ch
UID
CHE-103.143.978 HR/MWST
MwSt.-Nr.:
CHE-103.143.978 MWST

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bis CHF 30.00 Bestellwert: CHF 5.00
ab CHF 30.00 Bestellwert: versandkostenfreie Lieferung

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Bewertungen
Detailbewertung von fnac.ch
Bestellabwicklung
ungenügend (2.9)
Lieferung
schlecht (2.4)
Preisgestaltung
ungenügend (3.5)
Service & Support
schlecht (1.7)
Shop
ungenügend (3.2)
Sortiment
genügend (3.7)
Gesamtbewertung:
2.9
(224)
Bewertungstrend:
2025

Februar

März

April

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

November

Dezember

Januar

Trend
Datum absteigend
  • Datum absteigend
  • Datum aufsteigend
  • Hilfreichste zuerst
  • Bewertung absteigend
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fnac.ch bewerten
2.8
fnac.ch
09.01.2026, von eberano
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
04.01. Bestellt, Produkt am Lager, am 09.01. Bestätigung, dass die Bestellung "akzeptiert" wird. Einloggen Konto über Androidbrowser nicht möglich. Kontaktaufnahme über PC Browser per Mail inaktiv. Leider kein gutes Einkauferlebnis.
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Hilfreich? Ja | Nein

Kommentar von fnac.ch am 12.01.2026
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service und Website zu verbessern. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung voraussichtlich heute ankommen wird. Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
ungenügend (3.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
gut (5.0)
6.0
fnac.ch
19.12.2025, von maryh***************
Fnac had the top of the line Bose headphones with 40% off. It was too good to be true. It turned out to be true! They were delivered two days after I placed my order. I didn't expect the delivery to be so fast and seamless. The headphones are insanely good for a reasonable price. I'm super happy with the deal I got and how seamless the whole process was. I'll keep an eye on Fnac for future purchases.
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
2.5
fnac.ch
28.11.2025, von Senn.******************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Ich habe bei fnac.ch zwei Legami-Stifte und ein Stifte-Set bestellt, alles als „verfügbar“ angezeigt. Wochenlang keine Lieferung – also per E-Mail storniert. Trotzdem wurde der gesamte Betrag abgebucht. Nach weiteren Beschwerden erhielt ich nur die zwei Stifte, das Stifte-Set bis heute nicht. Auf keine meiner E-Mails wurde je geantwortet.
Sehr schlechter Service und absolut unzuverlässig.
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Kommentar von fnac.ch am 05.12.2025
Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation wird derzeit von unserem Kundendienst bearbeitet.
Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
genügend (4.0)
5.8
fnac.ch
20.11.2025, von Micha*********
Shop vergleichbar mit Manor. Bin sehr zufrieden. Bestellung einfach. Lieferung für meine Bedürfnisse schnell.
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
gut (5.0)
1.0
fnac.ch
12.11.2025, von virgk*****************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Commande passé, confirmé, attendue 2 semaines après la date confirmé, et ensuite commande annulée sans aucun préavis par mail, heureusement que je suivai chaque jour mon compte cliente.
J'ai contacté leur service client avant annulation, pas de réponse, après annulation, pas de réponse
0 Z-É-R-O.
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Kommentar von fnac.ch am 28.11.2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas trouvé satisfaction.
Un mail est automatiquement envoyé lors de l'annulation d'une commande. Comme échangé par téléphone à l'instant il semblerait que ce mail ne soit jamais arrivé. Nous regardons en interne ce qu'il s'est passé afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Meilleures salutations.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.0
fnac.ch
27.10.2025, von Plubi
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Online Bestellung wurde nachträglich einfach storniert. Nun heisst es warten auf Erstattung des Geldes. Keine Reaktion auf emails. Kein Wunder das dieser Laden so schlecht bewertet ist. Kann man sich sparen dort zu bestellen. Zeitverschwendung.
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Kommentar von fnac.ch am 10.11.2025
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
genügend (4.0)
2.8
fnac.ch
06.10.2025, von achim**************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Leider gibt es kein Feedback zu Mails und Telefonate, trotz mehrmaliger Kontakt.
Die bestellte Ware war auch nach 3 Wochen nicht lieferbar, trotz "Ausverkauf" war dieselbe Smartwatch immer noch im Shop käuflich.
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Kommentar von fnac.ch am 23.10.2025
Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unsere Kundenservice hat uns bestätigt, dass die Bestellung wie von Ihnen gewünscht storniert wurde. Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
genügend (4.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
genügend (4.0)
1.7
fnac.ch
08.09.2025, von Caiqu********
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
fausses promotions
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Kommentar von fnac.ch am 28.11.2025
Bonjour Monsieur,

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Il s’avère effectivement qu’un prix erroné a été affiché sur notre site suite à un dysfonctionnement technique ponctuel, affectant la présentation des produits Samsung.

Nous tenons toutefois à souligner qu'une erreur de prix manifeste peut justifier l’annulation d’une commande lorsque l’écart entre le prix affiché et le prix réel est objectivement significatif, ce qui est le cas ici : les produits Samsung affichaient des remises de 90%.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre frustration.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
2.8
fnac.ch
03.09.2025, von 11jet**********************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Commande en ligne à éviter. Les délais de livraison ne sont jamais maintenus et les commandes livrées en plusieurs fois sans aucune possibilité de résiliation.
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Bestellabwicklung
gut (5.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
genügend (4.0)
6.0
fnac.ch
22.08.2025, von Sadly******
J'ai commandé un livre via le site fnac.ch à aller récupérer en magasin à Neuchâtel tout s'est très bien passé , j'ai pu récupérer mon article sans soucis c'est très pratique !
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Kommentar von fnac.ch am 28.11.2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
En vous souhaitant une agréable journée,
Le service clients Fnac
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
sehr gut (6.0)
Shop
sehr gut (6.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
5.2
fnac.ch
25.07.2025, von marc.kap
Ich habe am 20. Juli bestellt und die Lieferung erfolgte heute, am 25. Juli. Die erste Zustellung durch Planzer war für Mittwoch, den 23. Juli, geplant. Laut einem Telefonat wurde aber vergessen, das Paket ins Fahrzeug zu laden. Mir wurde dann versichert, dass es am 24. Juli geliefert würde.

Ich fragte auch nach, ob das Paket deponiert werden könnte, da im Tracking stand, dass es persönlich gegen Unterschrift übergeben werden muss. Planzer teilte mir mit, dass diese Option vom Versender, also Fnac, ausgewählt werden müsse. Am 24. Juli rief ich Planzer erneut an, wo das Paket sei, und sie sagten mir, es würde am Freitag geliefert.

Da ich am Freitag nicht zu Hause war, schrieb ich eine E-Mail an Fnac mit der Bitte, Planzer anzuweisen, das Paket zu deponieren. Auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort. Doch heute, am 25. Juli, wurde das Paket tatsächlich bei mir deponiert. Ich weiss nicht, ob Fnac es Planzer mitgeteilt hat, ohne mich darüber zu informieren, aber es hat geklappt.
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
ungenügend (3.0)
Shop
gut (5.0)
Sortiment
sehr gut (6.0)
1.5
fnac.ch
22.07.2025, von apte7***********
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Ich werde schon zwei Monaten auf meine Bestellung und nichts ist da und ich kann niemand kontaktieren.
Ich habe 440 chf bezahlt und niemand von der Support kann mir weiterhelfen helfen!! Eine andere Wort wie Berug habe ich leider nicht!!!
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Kommentar von fnac.ch am 28.07.2025
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben bei unserem Kundenservice nachgefragt und festgestellt, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass das Produkt am 16.08. wieder lieferbar sein wird. Schliesslich haben wir bestätigt, dass Sie Ihr Produkt dieses Wochenende erhalten werden. Freundliche Grüsse.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
schlecht (2.0)
5.6
fnac.ch
22.07.2025, von mette************
Lieferung nach 2 Tagen. Hat alles super geklappt, bin sehr zufrieden :-)
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Bestellabwicklung
sehr gut (6.0)
Lieferung
sehr gut (6.0)
Preisgestaltung
sehr gut (6.0)
Service & Support
Shop
gut (5.0)
Sortiment
gut (5.0)
3.0
fnac.ch
04.06.2025, von toubibe
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Die bestellte Harddisk (ok, sie war preislich reduziert, aber nicht als Altware bezeichnet), wurde im Mai 2025 gekauft, hatte aber ein Produktionsdatum von Mai 2020. Die Werksgarantie von 3 Jahren war im Jahr 2023 abgelaufen. Gemäss Nachfrage bei Western Digital ist ein Shelf-Life von 6 bis 12 Monaten akzeptabel und Händlern wird angeboten, nicht verkaufte Disks 8 Monate nach Produktionsdatum zurückzugeben.
Ich hätte die Harddisk zwar zurückbringen können, aber weil ich erst nach Öffnen der Verpackung das Herstellungsdatum sehen konnte, wären mir gemäss Verkaufsbedingungen Kosten auferlegt worden.
Fazit: anderswo kaufen
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Kommentar von fnac.ch am 11.06.2025
Geändert am 11.06.2025
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wie wir Ihnen bereits vor einigen Wochen mitgeteilt haben, hat das Produkt bei der Fnac eine zweijährige Garantie. Außerdem hatten Sie selbstverständlich die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben, falls Sie dies gewünscht hätten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne per E-Mail unter verbraucherservice@ch.fnac.com für weitere Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.



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Bestellabwicklung
schlecht (2.0)
Lieferung
genügend (4.0)
Preisgestaltung
genügend (4.0)
Service & Support
schlecht (2.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
genügend (4.0)
1.0
fnac.ch
01.06.2025, von nomdelui
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Commande passée pour un nouveau téléviseur. Au bout de trois semaines, la commande est purement et simplement annulée sans aucune information ni email. Je m'en suis rendu compte en me connectant à mon compte. Du pur amateurisme.
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Kommentar von fnac.ch am 24.06.2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas trouvé satisfaction.
Un mail est automatiquement envoyé lors de l'annulation d'une commande. Peut-être est-il passé dans vos spams.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Meilleures salutations.
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Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
sehr schlecht (1.0)
Sortiment
sehr schlecht (1.0)
2.8
fnac.ch
12.05.2025, von johan************
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Das Handy wurde ohne Batterie geliefert, obwohl ausdrücklich beschrieben wurde dass Kopfhörer, Aufladegerät und Wechselakku inklusive sind. Dadurch ist das Telefon unbrauchbar und ich hoffe jetzt auf rasche Nachsendung des fehlenden Akkus.
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Kommentar von fnac.ch am 19.05.2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es handelt sich hierbei sehr wahrscheinlich um einen Verpackungsfehler seitens des Herstellers Nokia. Wir bitten Sie, sich direkt an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse zu wenden: verbraucherservice@ch.fnac.com. Unser Team wird Ihnen dort die weiteren Schritte zur Nachsendung des fehlenden Akkus mitteilen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, das Problem schnell für Sie lösen zu können. Mit freundlichen Grüßen.
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Bestellabwicklung
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
genügend (4.0)
3.2
fnac.ch
17.04.2025, von krasulja
Support - does it really exist? Only way to reach it is by email (fill the form on web site) and receive no answer
Web site - really poor
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Kommentar von fnac.ch am 22.04.2025
Good morning,
we thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. If you still need assistance with your order, please reach out to us via email at verbraucherservice@ch.fnac.com, and we will be happy to assist you. Best regards.
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Bestellabwicklung
genügend (4.0)
Lieferung
gut (5.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
ungenügend (3.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
1.5
fnac.ch
08.04.2025, von ventura
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Wie die bisherigen Bewertungen bereits vermuten lassen; sehr schlechter Onlineshop. Gibt Geräte zu einem sehr guten Preis an und vermerkt diese mit "an Lager".
Nach 2.5 Wochen kommt leider ein Storno ohne Begründung.
Hier bestelle ich nie wieder!
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Kommentar von fnac.ch am 15.04.2025
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Bestellung storniert wurde, da der Artikel inzwischen ausverkauft war. Das Produkt ist auch nicht mehr auf unserer Website verfügbar. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüssen.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
sehr schlecht (1.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
sehr schlecht (1.0)
Service & Support
sehr schlecht (1.0)
Shop
schlecht (2.0)
Sortiment
ungenügend (3.0)
3.7
fnac.ch
20.03.2025, von login*********
Dieser Shop wurde nicht empfohlen.
Gerät als an Lager beworben
3 Tage Lieferfrist - nicht eingehalten!!!
Keine Trackingnummer in der Versandbestätigung
NIE WIEDER FNAC?
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Hilfreich? Ja | Nein

Kommentar von fnac.ch am 24.03.2025
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung wurde durch einen Wechsel unseres Versandpartners verursacht, um eine sichere Lieferung Ihres Produkts zu gewährleisten. Gute Nachrichten: Ihr Paket ist heute Morgen angekommen! Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen per E-Mail unter verbraucherservice@ch.fnac.com zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüssen.
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Hilfreich? Ja | Nein

Bestellabwicklung
ungenügend (3.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
gut (5.0)
Service & Support
gut (5.0)
Shop
genügend (4.0)
Sortiment
genügend (4.0)
3.5
fnac.ch
17.03.2025, von laure*********************
3 weeks waiting, insted of 2-3 a pro impossible to get infos.
but in was a very good deal on sale.
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Kommentar von fnac.ch am 18.03.2025
Good morning,
We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. If you still need assistance with your order, please reach out to us via email at verbraucherservice@ch.fnac.com, and we will be happy to assist you. Best regards.
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Bestellabwicklung
gut (5.0)
Lieferung
sehr schlecht (1.0)
Preisgestaltung
ungenügend (3.0)
Service & Support
ungenügend (3.0)
Shop
gut (5.0)
Sortiment
genügend (4.0)

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