Man bestellt verfügbare Artikel im BlackFeiday Sale. Ein paar Tage später werden sämtliche Bestellungen kommentarlos annulliert. Die Produkte werden zum angebotenen Preis nicht geliefert. Unlautere Methoden...
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
Selten ein Shop erlebt bei dem der Versand so schlecht funktioniert wie bei fnac. Artikel ist zwar an Lager und Post Etikette wird auch erstellt aber jetzt ist es schon die 3te Bestellung, bei der das Paket dann einfach noch 3-4 Tage bei fnac am Lager bleibt, bevor es effektiv versandt wird. Die Website ist auch absolut unbrauchbar. Die Suche funktioniert praktisch gar nicht.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
Il y a trois semaines, je passe une commande pour profiter d'une offre particulière, 50% sur le deuxième objet acheté. Deux semaines plus tard, on m'annonce que la commande est annulée, sans raison. Alors même que les produits commandés sont disponibles sur le site. Je contact le service client par mail pour avoir des renseignements, je n'ai jamais reçu de réponse. A croire que finalement, la FNAC ne voulait pas que je profite de cette offre…
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour la gêne occasionnée. Cette offre est de nouveau valable exclusivement en magasin et ces produits sont disponibles à la Fnac de Rive ainsi qu'à la Fnac de Balexert. Nous vous invitons à vous y rendre si vous le pouvez pour en bénéficier ce week-end. Meilleures salutations.
J'ai commandé un Drone DJI mini 3 Pro et deux jours plus tard la Fnac m'annonce que ma commande est annulée, tout simplement. Il est incompréhensible qu'une société comme la Fnac est un ERP défectueux pour sa gestion des stocks!
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Il peut arriver effectivement que le stock ne soit pas à jour immédiatement après un achat. Ce produit est dorénavant indiqué comme épuisé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations
Bonjour, Merci de votre commentaire. Pourriez-vous nous préciser s'il vous plaît le numéro de la commande concernée afin que nous puissions analyser votre cas ? Meilleures salutations.
I ordered a Google Pixel 8, which was on sale. After more than one week and after three messages from me which remained unanswered, fnac cancelled my order. This website is a big SCAM, I think, they sell products on sale, mark tem "on stock" but in fact, they never had the product in first place.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
Good morning, We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. In these cases, when an order is cancelled, it is because the stock runs out quickly or because of delivery issues. In any case, the money is always refunded. Best regards.
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Habe bei Fnac eine Kamera bestellt. Die 10.- für die Memberkarte wurden abgebucht. Die Kamera kam jedoch nie. Der Shop ist werder schriftlich noch telefonisch zu erreichen. Echt mühsam. Am besten die Finger von Fnac lassen!
Guten Tag, Danke für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir haben mit unserem Kundenservice bestätigt, dass die Bestellung am 27. Mai verschickt wurde (laut Post sollte es am 30. Mai angekommen sein). Freundliche Grüsse.
Good morning, We thank you for taking the time to leave us a review, we take your comments into consideration and will use them to improve our quality of service. Could you please send us more details of your order by email so we can help you? serviceconsommateur@ch.fnac.com. Best regards.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben bestätigt, dass die angegebene Bestellnummer einer Bestellung entspricht, die Sie vor einem Jahr aufgegeben haben. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Zur Erinnerung: Unser Kundendienst steht Ihnen unter dieser E-mail Adresse immer zur Verfügung: verbraucherservice@ch.fnac.com. Freundliche Grüsse.
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2 Monaten auf eine Bestellung zu warten bei einem Produkt was angeblich innerhalb einer Woche geliefert werden sollte und noch im Angebot war. Keine Auskunft nur die Info das man warten muss und man nicht mehr weiss. Am Telefon jemanden in Deutsch zu bekommen ist auch eine Kunst. NIE MEHR WIEDER!!!
3 von 3 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
Guten Morgen! Danke für Ihre Bewertung. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Könnten Sie uns andererseits bitte die korrekte Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen helfen können? Die angegebene Nummer stimmt mit keiner Bestellung in unserem System überein. Unser Call Center ist nicht mehr auf Deutsch verfügbar aber sie können uns per E-Mail erreichen: verbraucherservice@ch.fnac.com. Freundliche Grüsse.
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Artikel (Apple Watch S8) im Rahmen eines Angebotes Bestellt. Nach 1 1/2 Wochen ohne Bearbeitung wurde der Artikel von fnac ohne Rückmeldung storniert. Zum Stornierungs-Zeitpunkt war der gleiche Artikel prinzipiell verfügbar, zu einem höheren Preis.
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
Guten Tag, Danke für Ihre Bewertung. Leider war das gewählte Produkt aufgrund eines Fehlers bei der Anzeige des Lagerbestands nicht mehr verfügbar und wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern. Freundliche Grüsse.
Sehr schlecht. Sie antworten nicht auf meine Mails und die Hotline, welche nur französisch spricht, weist mich darauf hin dass man nur per Mail eine Antwort erhalten kann. Mein Paket wurde trotz Lagerbestand auf der Webseite storniert und das Geld habe ich nicht zurück erhalten. Sehr schlecht
1 von 1 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Kommentar berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse.
0 von 2 Besuchern fanden diesen Kommentar hilfreich
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous faisons actuellement de notre mieux pour améliorer notre service. Je vous invite à contacte le responsable du magasin à l'adresse mail rive@ch.fnac.com afin d'échanger avec lui à ce sujet. Meilleures salutations.
Bestellung wurde doppelt belastet und geliefert obwohl bei der Bezahlung zuerst ein Fehler erschien. Zudem haben beide gelieferten Geräte einen deutschen Stecker und können nicht verwendet werden. Kundendienst ist nachdem die Leitung 5 mal einfach beendet wurde per Telefon nicht in der Lage eine Rücksendeetikette zu erstellen - das ginge nur per E-Mail. Zudem unfreundlich und ohne jegliches Kundeninteresse. Warte nun auf Antwort.
1 von 2 Besuchern fanden diese Bewertung hilfreich.
Guten Tag. Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir tun unser Bestes, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir werden Ihnen die Rücksendeetiketten so schnell wie möglich per E-Mail zusenden. Freundliche Grüsse.
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Diese Internetseite dient ausschliesslich dem Preisvergleich der ermittelten Angebote - kein Direktverkauf oder Support. Alle Angaben ohne Gewähr. Alle aufgeführten Preise verstehen sich inkl. MwSt., vRG (vorgezogene Recyclinggebühr) und SUISA-Abgabe zzgl. allfälliger Versandkosten. Genannte Markennamen, Produktbezeichnungen, Produktbilder und Warenzeichen sind Eigentum der entsprechenden Firmen.
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