grilljack.ch

Sehr geehrter Herr A. W.

Sie haben recht: Der von der Firma Weber direkt an Ihre Adresse gelieferte Weber Pelletgrill SmokeFire EX4 (kein «Ladenhüter» ab Grilljack-Lager) hatte leider einen Mangel. Das heisst, die problematische Pellet-Förderschnecke aus der 1. Generation wurde herstellerseitig aus unbekannten Gründen nicht durch die einwandfrei funktionierende Version ersetzt. Bei der aktuellen Version des EX4 handelt es sich um die aufgerüsteten Modelle der 1. Generation.

Wir verstehen Ihren Ärger gut. Dieser Fehler tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns nochmals für die dadurch entstandenen Umtriebe. Natürlich handelte es sich hier um einen Garantiefall, der durch den Hersteller behoben werden musste. Betreffend den Fleischsensoren ist auf unserer Website beim EX4 deklariert, dass «ein Kerntemperaturfühler» im Lieferumfang enthalten ist. Auch beim neusten Modell SmokeFire EPX4 ist nur 1 Kerntemperaturfühler im Lieferumfang enthalten. Bei Bedarf können aber bis zu 4 Fühler angeschlossen werden (Zubehör). Es ist uns nicht bekannt, wo Sie die Informationen zu der «höheren Anzahl Fleischsensoren» entnommen haben.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, darum haben wir alles darangesetzt, für Sie eine rasche und einvernehmliche Lösung zu finden – inklusive des Angebots, den Grill bei Ihnen abzuholen und den vollen Betrag zurückzuerstatten. Schliesslich haben wir uns darauf geeinigt, dass die Förderschnecke durch Weber ersetzt wird und wir Ihnen durch das kostenlose Zusenden von gewünschtem Zubehör für die Umtriebe entgegenkommen. Bei unserem gemeinsamen Telefongespräch haben Sie mir versichert, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden seien und für Sie der Fall damit abgeschlossen wäre. Wir können darum Ihre Toppreise und Google-Bewertung nicht nachvollziehen.

Wir hoffen, dass Sie – trotz dem anfänglichen Mangel – inzwischen viel Freude an Ihrem Grill haben und stehen gerne zur Verfügung für weitere Anliegen.

Kurt Rhyner, Geschäftsinhaber