À éviter absolument – Politique commerciale intentionnellement trompeuse, vente de matériel douteux, politique de retour volontairement inapplicable pour un particulier
J’ai commandé une batterie sur SwissBatt24 / AIS Batterien GmbH en Avril 2024, pensant acheter un produit neuf avec une garantie de 2 ans.
Février 2025, la batterie ne tenait plus la charge. Le service client m’invite à retourner la batterie à mes frais, pour « faire des tests » et confirmer ultérieurement si prise en charge sous garantie ou non. La réalité, c’est que renvoyer une batterie acide-plomb par la Poste pour un particulier, c’est mission impossible, car considéré comme matériel dangereux, et assez onéreux (25-30% du prix de la batterie dans mon cas).
En essayant de trouver une solution, mon garage a testé la batterie et après une charge complète et un cycle de régénération, le test indiquait un « Etat de santé » de 77%, ce qui semble très bas pour une batterie supposée de moins d'1 an. Dans le doute, j’ai vérifié le numéro de série de la batterie et découvert qu’elle avait été fabriquée presqu’1 an avant ma date de commande ! Lorsque j’ai demandé quelques explications sur ce point, SwissBatt24 n’a plus répondu à mes emails.
En résumé, stratégie commerciale discutable, politique de retour pratiquement inapplicable pour un particulier, revente de produits d’occasion/reconditionnés en misant sur une durée de vie dépassant la durée de garantie et des obstacles logistiques dissuasifs pour les retours, pour les clients ne pouvant se déplacer personnellement et physiquement à l’adresse de retour indiquée.
