Foletti Computer

J’ai commandé chez Foletti un ensemble de composants PC (une carte graphique RTX 5090, une carte mère Gigabyte X870 et une alimentation ASUS ROG STRIX 1200W) pour une mise à niveau cohérente et performante de ma configuration. Quand tout se passe bien, Foletti se comporte comme un revendeur classique : les prix sont compétitifs, les délais de livraison sont globalement respectés, et les produits arrivent en bon état.

Cependant, en cas de problème, l’expérience devient particulièrement difficile. La carte graphique, élément central de ma commande, a été annulée en raison d’une hausse de prix entre la commande et la livraison. Les autres composants m’ont été livrés sans mon accord, alors que j’avais clairement indiqué par écrit refuser une livraison partielle, la carte mère et l’alimentation étant inutilisables sans la RTX 5090.

Malgré mes multiples relances, Foletti a catégoriquement refusé de reprendre les composants livrés ou de proposer une solution équitable, se retranchant derrière ses conditions générales. Le seul point positif reste le remboursement rapide du montant de la carte graphique, mais cela ne compense pas les 425 CHF de matériel inutilisable, sans possibilité de retour ni de compensation.

Après avoir épuisé toutes les voies amiables, j’ai dû faire appel à ma protection juridique pour tenter de résoudre ce litige. Malgré cette intervention, Foletti a refusé toute médiation, me laissant sans recours. Étant donné les montants en jeu, mon assurance a finalement renoncé à engager des poursuites judiciaires.

Cette expérience a clairement montré qu’en cas de problème, les clients sont abandonnés à leur sort, sans aucun soutien de la part de l’entreprise. Pour ces raisons, je ne peux pas recommander Foletti pour des commandes importantes ou des projets exigeant une fiabilité absolue.

N'achetez pas sur ce site!
Ils font une erreur dans la description (pack de 3 pièces à la place de 1 pièce) et ne veulent pas annuler ma commande 25 minutes après l'avoir passée.
Je n'ai plus de réponse à mes mails, je vais devoir contacter ma protection juridique pour régler ce litige.
Dommages que je ne peux pas mettre 0 étoile.