baby-walz

Korrekte Lieferung innerhalb 4 Arbeitstage mit der Schweizer Post. Topp Preis / Leistung. Produkt absolut neu.

DEUTSCH

Ich habe schon mehrmals auf dieser Seite bestellt, aber nach meiner letzten Erfahrung werde ich hier nie wieder einkaufen!
Ich habe ein Fahrrad bestellt, das ich meiner Tochter zum Geburtstag schenken wollte. Laut Webseite sollte es in 3–4 Werktagen lieferbar sein. Ich habe mit Twint bezahlt, doch nach einer Woche wurde mir das Geld kommentarlos zurückerstattet. Anschließend bekam ich eine E-Mail mit einer Rechnung, die ich erneut bezahlen sollte, da es angeblich ein Problem gegeben habe.

Der Kundenservice war eine Katastrophe: Ich habe viermal angerufen, die letzten beiden Gespräche waren die schlimmsten. Ein Mitarbeiter sagte mir nur, dass die Ware erst nächste Woche geliefert werde – ohne jegliches Verständnis dafür, dass es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, das am nächsten Tag benötigt wurde. Als ich auf den Schaden hinwies, den das verursacht, legte er einfach auf!

Beim nächsten Anruf hörte ich wieder dieselbe Antwort. Als ich fragte, wie er reagieren würde, wenn er in dieser Situation wäre, meinte er nur: „Ich habe keine Tochter.“ Absolut unprofessionell und respektlos.

So viel Gleichgültigkeit ist einfach skandalös. Hier werde ich garantiert nie wieder etwas kaufen!

ITALIANO

Ho già effettuato diversi ordini su questo sito, ma dopo la mia ultima esperienza non acquisterò mai più qui!
Ho ordinato una bicicletta che volevo regalare a mia figlia per il suo compleanno. Secondo il sito web, avrebbe dovuto essere consegnata in 3-4 giorni lavorativi. Ho pagato con Twint, ma dopo una settimana mi è stato rimborsato il denaro senza alcuna spiegazione. Successivamente ho ricevuto un'e-mail con una fattura che dovevo pagare nuovamente, perché apparentemente c'era stato un problema.

Il servizio clienti è stato un disastro: ho chiamato quattro volte, le ultime due volte sono state le peggiori. Un dipendente mi ha semplicemente detto che la merce sarebbe stata consegnata solo la settimana successiva, senza alcuna comprensione per il fatto che si trattava di un regalo di compleanno che serviva il giorno successivo. Quando ho fatto notare il danno che questo avrebbe causato, ha semplicemente riattaccato!

Alla chiamata successiva ho ricevuto la stessa risposta. Quando gli ho chiesto come avrebbe reagito se si fosse trovato nella stessa situazione, mi ha risposto semplicemente: “Non ho una figlia”. Assolutamente poco professionale e irrispettoso.

Tanta indifferenza è semplicemente scandalosa. Non comprerò mai più nulla da loro!

Vielen Dank für die Lieferung. Alle Artikel wurden gemäss angegebener Lieferfrist (4-5 Werktage) geliefert. Die bestellten Teile waren originalverpackt und entsprechend in sehr gutem Zustand. Besten Dank! Wir haben ein Set Maxi Cosi Pebble 360+ und Familyfix Pro+ bestellt.

Bestellt und ohne eine Info storniert.

Kindersitz vor Ort augesucht und bezahlt. Falscher Sitz geliefert (halb so teuer wie der Bestellte) Leider wurde dies erst nach 3 Monaten bemerkt, als der Sitz montiert wurde

Reklamiert mit Fotos etc. Wurde nicht akzepiert und zurückgenommen oder Differenz zurückerstattet

Fehler passieren, aber man könmte dazue stehen.. hier wird nie mehr was gekauft

Betrifft den Onlineshop - hat keinen Zusammenhang mit dem Shop in Oftringen.
Babywalz ist aus Deutschland organisiert und es gibt kein Schweizer Zentrallager.

Verschenken Sie keine Einkaufsgutscheine für Verwandte und Bekannte.
Babywalz blockiert dieses Geld willkürlich. Kauft man online ein, wird der Gutschein erst bei erhakt der Ware „erneuert“ und ist solange unbrauchbar.

Leider mir sonpassiert - habe Ware online bestellt da nicht in die Filiale vorhanden und wollte ein Produkt im Shop abholen, da ich eine Beratung brauchte. Bezahlung von beidem mit Gutschein war nicht möglich. Auch nicht als die sehr nette Dame im Shop in die Zentrale anrief und eine Lösung versuchte zu erzielen.
Immer wurde betont, dass der neue Gutscheincode mit Restbetrag erst generiert wird, wenn die Waredas Zentrallager verlässt.

Ich bin enttäuscht und schockiert dass eine Firma mein Geld blockiert und mir vorschreibt wann / wie und in welchen Abständen ich mein Geld zu verbrauchen habe!

Wichtig!! : Die Shopmitarbeiterinnen waren sehr zuvorkommend und interessiert an einer Lösung - nur leider waren Ihnen die Hände gebunden!

Vor etwa 2,5 Wochen habe ich auf der Babywalz-Website einen Kinderwagen bestellt und eine Bestellbestätigung erhalten. Seitdem habe ich keine weiteren Informationen zur Bestellung erhalten. Heute, nach über zwei Wochen, entdecke ich zufällig im Spam-Ordner eine E-Mail, in der meine Bestellung storniert wurde. Der Grund: angeblich fehlende Vorkasse, obwohl ich keine entsprechende Information oder Zahlungsaufforderung zuvor erhalten hatte.

Nachdem ich die Hotline kontaktiert und die Zahlung erneut bestätigt habe, wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass der ursprünglich bestellte Kinderwagen nicht mehr verfügbar sei. Man bot mir stattdessen eine andere Farbe an – eine unzumutbare Lösung angesichts der langen Wartezeit und des nahenden Geburtstermins. Als Kunde, der rechtzeitig bestellt hat und keine Schuld an den Fehlkommunikationen trägt, hätte ich erwartet, dass Babywalz die Verfügbarkeit meiner Bestellung sicherstellt.

Leider ist dies nicht meine erste negative Erfahrung mit Babywalz. Bei einer früheren Bestellung wurde ein Teil des Zubehörs (Schrauben) nicht geliefert. Babywalz versprach, sich darum zu kümmern, doch auch nach zwei Monaten warte ich immer noch auf eine Rückmeldung und Ersatz. Letztendlich musste ich das Zubehör selbst kaufen.

Diese wiederholten Schwierigkeiten und der mangelnde Kundenservice sind für mich nicht akzeptabel. Ich werde künftig definitiv nicht mehr bei Babywalz bestellen.

Sehr zufrieden. Auch bei mehrmaligen Käufen hatte ich keine Probleme.

Eine totale Katastrophe, nie wieder!

1. Ich habe eine Bestellung über sechs Produkte gemacht (die Produkte waren gross, also wurde die Sendung in 4 Pakete aufgeteilt - das ist in Ordnung). In der Informations-E-Mail über die Tatsache, dass ein Teil der Sendung verschickt wurde, habe ich festgestellt, dass der Nachname falsch ist. Ich habe meine Bestellung überprüft und der Nachname war korrekt. Ich habe mich sofort mit dem E-Shop in Verbindung gesetzt und gebeten, den Namen auf den richtigen zu ändern und zu erklären, warum die Änderung überhaupt vorgenommen wurde. Leider hat niemand auf meine Nachrichten geantwortet und die anderen 3 Pakete wurden an den falschen Namen geschickt. Nach 4 E-Mails und 2 Anrufen wurde mir schliesslich mitgeteilt, dass der Mitarbeiter den Namen aus unbekannten Gründen geändert hat...

2. Einige Tage nach der Bestellung stellte ich fest, dass mir ein Teil des Geldes über Twint zurückerstattet wurde. Ich wusste nicht, wofür es war, aber als ich das Bestellformular überprüfte, habe ich herausgefunden, dass es Geld für ein Produkt war. Mir ist noch nicht mitgeteilt worden, warum mir das Geld zurückerstattet wurde. Ich habe mehrere Anfragen gestellt. Niemand hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist oder Ähnliches (zum Zeitpunkt der Bestellung waren alle Produkte vorrätig). Ich gehe also davon aus, dass dieser Fall für den Eshop abgeschlossen ist und ich das Produkt woanders bestellen werde. Nach 1,5 Monaten habe ich ein Paket mit dem Produkt und eine Aufforderung zur Zahlung erhalten... 
 3. Ich musste eines der Produkte zurückgeben. Ich habe alle notwendigen Schritte wie im E-shop beschrieben durchgeführt. Drei Wochen nach der Versendung habe ich mich entschlossen, den E-shop anzurufen. Ich hatte schon vorher 2 E-Mails geschickt, aber wieder hat niemand geantwortet. Per Telefon habe ich es schliesslich geschafft, den Fall voranzutreiben. Inzwischen habe ich mein Geld für das Produkt zurückerhalten, allerdings ohne Porto (welches mir zugesagt wurde). Ich musste erneut nachfragen, warum ich das Geld nicht zusammen mit dem Porto zurückerhalten habe (ich habe die Quittung für das Porto beigefügt). 

Endlich konnte ich die Kommunikation mit dem E-shop beenden. Ich verstehe, dass manchmal Fehler passieren, und das ist völlig in Ordnung. Aber alle drei oben beschriebenen Prozesse haben bei mir überhaupt nicht funktioniert. Zum Glück gibt es genügend konkurrierende E-shops, die perfekt funktionieren (jetzt habe ich meine eigene Erfahrung) und auch wenn der Preis der Ware teurer sein sollte, möchte ich mit Babywalz nichts mehr zu tun haben!