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Mit meiner Online-Bestellung vom 18.10.2025 habe ich Möbel bei Livique gekauft. In der Bestellbestätigung wurde als Lieferzeitraum die Kalenderwoche 51 (15. bis 20. Dezember 2025) angegeben.
Ich erhielt von Livique direkt keinerlei Information über eine Verschiebung dieses Liefertermins. Stattdessen wurde ich am 17.12.2025 von der von Livique beauftragten Logistikfirma Firma Gyger Logistik (sehr unprofessionell und unfreundlich) telefonisch kontaktiert. Diese teilte mir mit, dass die Lieferung und Montage erst am 30.12.2025 erfolgen könne. Zusätzlich wurde mir durch Gyger mitgeteilt, dass für die an der Wand vereinbarte Montage noch zusätzliche Kosten in Höhe von CHF 40.- anfallen würden und ich diese direkt vor Ort bezahlen müsse, was angeblich mit Livique so abgesprochen sei. Die Verschiebung der Lieferung nach Weihnachten ist für mich nicht akzeptabel, da sie den mit dem Kauf verfolgten Zweck vereitelt. Es betrifft das gesamte Wohnzimmer und wir haben aufgrund des von Livique angekündigten Liefertermins alle Möbel ausgeräumt und sitzen jetzt zwischen Kartonkisten und müssen so Weihnachten feiern. Die ursprünglich zugesicherte Leistung wurde nicht erbracht. Gemäss OR habe ich nach einer angemessenen Nachfrist das Recht, vom Vertrag zurückzutreten (Art. 107 OR) und mein Geld zurückzufordern, wenn die Ware nicht geliefert wird.
Die Nachforderung von CHF 40.- für die Montage weise ich entschieden zurück. Diese Kosten waren zum Zeitpunkt meiner Bestellung weder ausgewiesen noch wurden sie mir kommuniziert. Sie sind kein Bestandteil des Kaufvertrags. Die nachträgliche Einführung einer neuen Gebühr stellt eine einseitige Vertragsänderung dar, insbesondere wenn ich als Käufer nicht einmal weiss wie hoch diese überhaupt ist. Erst durch Frau Grünberg vom Chatdienst von Livique erfuhr ich, dass diese nicht inbegriffen sind aber wo jetzt die Höhe für den Kunden ersichtlich sein soll, konnte auch sie mir nicht angeben. Dies stellt einen Verstoss gegen das Prinzip von Treu und Glauben, Art. 2 ZGB, dar. Frau Grünberg kündigte innerhalb von 24h eine Rückmeldung des Kundendienstes, nichts passierte, niemand meldete sich. Ich forderte Livique nun mit Mail vom 19.12.2025 auf, mir innerhalb von 3 Werktagen – also bis spätestens Dienstag, 23.12.2025 – einen akzeptablen Lösungsvorschlag zu unterbreiten. Dieser muss entweder die umgehende Lieferung und Montage zum ursprünglich vereinbarten Gesamtpreis oder eine klare und unbürokratische Option zum Rücktritt vom Vertrag mit vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises beinhalten. Zusätzlich schalte ich nun meine Rechtsschutzversicherung ein. Nie mehr Livique.

Die Ware und Auswahl ist gut. Die Mitarbeiter im Laden freundlich. Die Onlinebestellung kann ich jedoch nicht empfehlen. Es wurden die Lieferfristen wiederholt nicht eingehalten. Bei der vorgängigen Bestellung wurden wir über die Verzögerungen zumindest zweimal in Kenntnis gesetzt. Die Verzögerung betrug schlussendlich weit über einen Monat. Bei der aktuellen Bestellung mit (teurer) Lieferung wurde die Ware erst auf schriftliche Nachfrage wieder mit Verzögerung (3 Wochen) geliefert. Die angegebenen Lieferfristen scheinen nicht glaubwürdig. Die Lieferung eines Sonnenschirms für 79 Franken ist deutlich zu teuer. Bei diesen Preisen darf meines Erwachtens auch ein entsprechender Service erwartet werden.