Hawk Electronics

Bestellung im Internet erfasst und abgeholt.
Alles bestens.

Ich war nicht sonderlich zufrieden.

über Preisvergleich bei toppreis.ch bei Hawk gelandet. Mehrere Spielsachen (Lego, Hasbro) für rund 350.- eingekauft. Um 15:49 Uhr bestellt, um 19 Uhr bereits eine Email der Post erhalten "ihre Sendung ist unterwegs" und am nächsten Morgen war das (ziemlich grosse) Paket schon bei uns. Wow!! günstigster Preis und unglaublich schnelle, einwandfreie Lieferung. Top!

Warning: Don't trust their inventory information ("in stock" or not).

I ordered a large TV from them, that was labelled as being "in our own warehouse, shipped tomorrow". When I called them the next day to check the delivery details, they informed me that the TV was in fact not in stock, and tried to upsell me on a more expensive model. (Specifically they said someone else ordered the same TV before me, but that still just means their inventory information is not up to date.)

In their defense, they were very friendly and apologetic about it, and never charged my credit card. But still, the inventory numbers stated on their website cannot be trusted. I ended up ordering from somewhere else instead.

Nicht der Händler meines Vertrauens:
19.09.2023: Bluray-Player Sony BDP-S1700 mit Lieferung PRIORITY bestellt, gemäss Händler "zu einem hervorragenden Preis" von Fr. 69.95 (bei digitec und Galaxus kostet dieses Gerät bloss fünf Rappen mehr, bei microspot Fr. 81.60 und bei Brack Fr. 82.05 [gemäss toppreise.ch] - nur so von wegen hervorragender Preis!)
Gleichentags Versandbenachrichtigung von Hawk und Sendungsstatus der Post erhalten. Gemäss Sendungsstatus der Post handelt es sich um ein PostPac ECONOMY und die Zustellung erfolgt (nicht am 20.09., sondern erst) am 21.09.2023. Gemäss Sendungsbild der Post war der PRI-Code mit dickem Filzstift durchgestrichen.
20.09.2023: Anfrage an Hawk, warum die Sendung nicht vereinbarungsgemäss (Priority) verschickt worden ist.
Gleichentags Antwort von Hawk: "Wir versenden die Pakete immer per A-Post und gemäss Sendungsverfolgung wurde Ihnen das Paket heute 20.09.2023 zugestellt."
21.09.2023: Zustellung Paket durch die Post - die Auskunft von Hawk vom Vortag erweist sich damit klar als akten- bzw. tatsachenwidrig.
Gleichentags verlangt Hawk ein Bild des Sendungscodes, der ihnen ja bekannt sein sollte, haben sie doch am 20.09.2023 selber auf die Sendungsverfolgung Bezug genommen und eine tatsachenwidrige Zustellung bereits am 20.09.2023 behauptet.
03.10.2023: Email von Hawk (auszugsweise): "Wir können ihre Kritik leider absolut nicht nachvollziehen." "Man darf wohl annehmen, dass das Paket irgendwo liegen geblieben ist und weil es dadurch nicht mehr Prio raus konnte, hat irgend jemand kurzerhand den Code durchgestrichen."
Gleichentags Anfrage beim Contact Center der Post durch mich mit dem Hinweis, "Der Absender behauptet, das Paket Priority verschickt zu haben und dann habe die Post die Priority durchgestrichen". Antwort Post: "Nein, ich sehe, dass die Sendung als ECO Paket aufgegeben wurde am 19.09.2023". In Bezug auf die Behauptung, dass der PRI Kleber von der Post durchgestrichen worden ist, führte diese aus: "Das kann nicht sein. Dann soll sich der Absender mit der Post in Kontakt setzen. Das wurde ja so eingescannt."
Die Angelegenheit wurde anschliessend im Paketzentrum vertieft überprüft.
10.10.2023: Antwort Post: " Die Abklärungen haben ergeben, dass die Zusatzleistung PRI nicht im Paketzentrum Urdorf von den Post Mitarbeiter gestrichen wurde."
Damit konfrontiert und verbunden mit der Aufforderung, Beweise für den angeblichen Priority-Versand vorzulegen, führte der CEO von Hawk am 10.10.2023 aus (auszugsweise): "Zu ihren Fragen muss ich aber leider sagen, da kann ich auch nicht weiterhelfen. Ein Aufgabeverzeichnis für Pakete gibt es im B2B bei der Schweizer Post nicht."
In der Folge habe ich Hawk auf zwei Online-Plattformen negativ bewertet. Nach Aufschaltung der ersten (summarischen) Bewertung meldet sich der CEO von Hawk wie folgt (auszugsweise): "Fakt ist, bei uns ist ihr Paket mit Code UND Priority Kleber verschickt worden."
Sollen doch der geneigte Leser und das Gericht sich ein Bild machen, wer hier lügt. Es ist bestätigt, dass das Paket ECONOMY aufgegeben worden ist. Fazit: Vertrag wurde nicht eingehalten. NIE WIEDER!

// EDIT von Toppreise.ch
Die Bewertung (Zitate aus Mails des Händlers) wurde aufgrund einer Beschwerde des Händlers von Toppreise.ch stark gekürzt, sodass es keine datenschutzrechtlichen Bedenken mehr geben sollte.

Habe bei Hawk einen Thule Fahrradträger bestellt. Er kam nach wenigen Tagen an. Geliefert wurde er direkt in der Verpackung von Thule als normales Paket. Einzige Kritik habe ich hier an der Schweizer Post, die den Postboten mit einem normalen Postdreirrad auf die Reise sendete. Ich habe ihm dann geholfen, das abzuladen.
Die Bestellabwicklung war problemlos.

Mehrere Anfragen zum Produkt vor&nach Kauf wurden umgehend, freundlich und kompetent beantwortet.
Angegebene Lieferzeit wurde ausgeschöpft, aber eingehalten.

Die Kommunikation war super betreffend meinen 83 Zoll LG TV.
Kann eigentlich nichts bemängeln.

Super Preise und Service (Terminabsprache und rasche Lieferung). So macht online einkaufen von "Grossprodukten" (70kg) Spass. Sehr zu empfehlen.

Rechngsnummer 129846

Absolut Top! Jederzeit gerne wieder.
Knaller Preise, super Beratung! Danke!

Alles gut, kam zügig.

Bestellvorgang einfach und bedienungsfreundlich, sehr zufrieden, sehr schnelle Lieferung. Preis fair.

Super Angebot, sehr netter Kundenservice, prompte Lieferung vor die Haustüre

Very straightforward and very helpful to recommend me my gas BBQ. Am happy. Delivery was fast

Alles hervorragend! Service und Kundendienst top!!!

Die Abholung war am gleichen Tag möglich, auch die Hilfe beim Einladen ins Auto war sorgfältig und speditiv.

Schnelle und vollständige Lieferung. Erstklassige und kompetente Unterstützung des Kundenservices

Morgens bestellt, nachmittags abgeholt. Hat super geklappt. Wir haben bereits zwei Cili Scooter bei Hawk gekauft, der Preis ist top.