mi-store.ch

Ich habe diesen Shop ursprünglich eine 1-Sterne-Bewertung (bei Shop, Service und Support, Lieferung, Bestellabwicklung) gegeben, da sie mir das Produkt jetzt aber ersetzt haben 2. Immer noch keine Empfehlung von mir, der Kundensupport ist bodenlos schlecht!



Das Ersatzprodukt funktioniert jetzt, ist aber mit einem grossen Loch in der Verpackung g geliefert worden. Da die Erfahrung für mich katastrophal war und nur kleine unauffällige Kratzer im Produkt sind, es ansonsten funktioniert und nicht wie beim Letzten mal richtige Risse im Material sind, belasse ich es jetzt dabei. Das letzte Mal hiess es noch: «Verpackung und Polsterung sind so konzipiert, dass Transportschäden praktisch ausgeschlossen sind.» Ein Teil der Polsterung, die das letzte Mal da war, hat dieses Mal an der Stelle des Lochs gefehlt.



Ursprüngliche 1-Sterne-Bewertung:

Absolut inakzeptabler Kundenservice – nie wieder!

Ich habe bei diesem Onlineshop ein Produkt bestellt, das beschädigt bei mir ankam. Fast einen Monat lang wollte der Shop das Produkt nicht ersetzen oder in irgendeiner Form für den Schaden aufzukommen. Trotz Hinweise meinerseits auf meine Rechte und die Pflichten des Verkäufers gemäss Obligationenrecht wurde ich ignoriert oder mit Ausreden abgespeist.

Ich musste den Shop darauf hinweisen, dass der Kaufvertrag ausschliesslich zwischen mir und ihnen zustande gekommen ist – nicht mit deren Lieferanten (Xiaomi ist Lieferant, der Xiaomi Mi Flagship Store Verkäufer). Der Shop ist somit meine direkte Vertragspartei und allein verantwortlich, dass die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wird.

Der Kundenservice hat in diesem Fall auf ganzer Linie versagt. Es wurden mir gegenüber nachweislich falschen Aussagen gemacht, offenbar um sich aus der Verantwortung zu stehlen. So etwas ist nicht nur unseriös, sondern schlicht unverschämt.

Ich habe in meinem Leben schon viele schlechte Erfahrungen mit Kundenservices gemacht – aber diese war mit Abstand die schlimmste. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Kundenorientierung legt, sollte einen grossen Bogen um diesen Shop machen.

Livraison rapide

Ich bin seit Jahren Kunde von Xiaomi Schweiz und kaufe regelmässig qualitativ Top-Produkte ein. Das erste mal vor ca. 1 Monat bin ich auf den Service von Xiaomi so richtig in Beanspruchung nehmen. Vorher wurde dies gar nicht benötigt, schliesslich funktionierte immer alles einwandfrei. Mein Handyakku wurde massiv schlechter und der Anbieter des Reparaturservices war meiner Meinung nach unkompetent und ersetzte diesen auch nach Anfrage nicht. Die Antworten schmal und unprofessionell wie teilweise sogar frech. Xiaomi Schweiz but mir eine Lösung an welche an Servicequalität nicht zu übertreffen ist. Ich bekam schnell, unkompliziert und vor allem extrem kulante Antwort mit einem Angebot welches mir auch wirklich dient. Ich fühle mich als langjähriger zufriedener Kunde wahrgenommen und erst recht verstanden. Meine Probleme wurden verstanden und es wurde darauf eingegangen. Wenn diese Kulanz und Freundlichkeit nicht da gewesen wäre und der Service gleich wäre wie die externe Reparaturfirma wäre ich vermutlich, schweren Herzens, nie mehr Xiaomi-User geworden. Es geht ein grosser Dank an die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an Xioami Schweiz für Ihre Professionalität, Kulanz, Geschwindigkeit und ihr Know-How, verknüft mit dem Do-How! Merci für eure Hilfe. Das Gesamtpaket welches mich vollumfänglich zufrieden machte verdient satte 5 Sterne in jedem Belangen. Ich investiere immer wieder gerne Zeit, Xiaomi an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Danke speziell an Marcello für die ganze und professionelle Abwicklung!